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售后服务
安庆中船柴油机有限公司售后服务介绍

 

一、组织机构

 

 

 

  二、服务保障能力

我司售后服务工作主要有技术服务部负责,现有固定人员41人,在公司内部装配试验车间拥有一支随时可调配的售后服务预备役人员;技术中心拥有39名可随时提供售后服务保障服务的技术人员。

我司在上海、大连有三支售后服务合作伙伴,作为公司售后服务在国内的资源补充。

在全球服务能力方面,除了DAIHATSU全球服务站点能提供及时服务保障外,我司与高尔登也签订了合作服务协议,可以借用具有丰富国际服务经验的高尔登公司的技术、人员支持。

 

三、服务承诺

一般服务: 24小时内提供解决方案, 48小时内安排人员到达现场处理;

紧急服务: (影响船舶安全航行的故障服务要求):4小时内回复,国内顾客24小时内到达,国外顾客24小时内发货;

特殊情况下,在顾客要求的时间内做出反应(回复、发货、到人)。

售后服务遵循快速反应、先解决问题、规范操作、问题归零、顾客满意的五项原则。

 

四、服务范围

我司技术服务部主要承担柴油机产品出厂后的系泊试验、航行试验、质保期内的保修服务,质保期外的有偿服务,指导顾客正确操作和使用柴油机,备配件销售,备件销售后的技术服务等工作。

 

五、有偿服务

我司拥有非常丰富的柴油机故障处理、维修保养经验,技术能力充实可以给用户提供故障处理、解决方案指导、调试、保养维护、改型升级、培训等多方面的服务。依托公司信誉,对服务质量可以提供良好保障。工作流程如下图:

 

 

 

六、联系方式

邮箱:interserviceaq@126.com

电话:0556-5307179

传真:0556-5307465

联系人:张泽宇15055656008

部门负责人:谢琦 15155491712      黄庭瑞18255699332

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